Wij geloven dat bedrijven net zo levendig en veelzijdig moeten zijn als de mensen waarmee ze communiceren.
Offerte aanvragen
Een succesvolle campagne opzetten vraagt om meer dan creativiteit en mooie afbeeldingen. Je hebt een heldere campagne strategie nodig die aansluit bij waar jouw potentiële klanten zich bevinden in hun koopproces. Het SEE-THINK-DO-CARE-model biedt precies dat: een praktisch framework waarmee je de juiste boodschap op het juiste moment via de juiste middelen kunt verspreiden.
Dit model, ontwikkeld door Avinash Kaushik van Google, helpt marketeers hun campagnestrategie te ontwikkelen op basis van de intentie en het gedrag van hun doelgroep. In plaats van één generieke campagne voor iedereen, werk je met verschillende soorten campagnes die elk inspelen op een specifieke fase. Van mensen die nog nauwelijks weten dat ze een probleem hebben tot trouwe klanten die je product al jaren gebruiken.
Het SEE-THINK-DO-CARE-model verdeelt jouw publiek in vier groepen, elk met een eigen mindset en behoefte. Deze indeling helpt je bij het nemen van beslissingen over welke content je maakt, welke kanalen je inzet en wat je belangrijkste doel per fase is.
• SEE: In de SEE-fase bereik je het grootste publiek. Dit zijn mensen die mogelijk interesse hebben in wat jij aanbiedt, maar nog niet actief op zoek zijn. Hier gaat het om naamsbekendheid opbouwen en het juiste imago neerzetten. Denk aan inspirerende content, merkpositionering en het creëren van herkenning.
• THINK: De THINK-fase richt zich op mensen die actief nadenken over een oplossing. Ze vergelijken opties, lezen reviews en overweeg verschillende aanbieders. Jouw campagne helpt hen bij deze afweging door waardevolle informatie te bieden. Dit kan via blog artikelen, vergelijkende content, webinars of informatieve e mail reeksen.
• DO: Bij de DO-fase zijn mensen klaar om actie te ondernemen. Ze zoeken specifiek naar jouw product of vergelijkbare oplossingen en willen snel tot conversie komen. Hier zet je in op online advertenties, gerichte landingspagina's en duidelijke call-to-actions.
• CARE: De CARE-fase draait om bestaande klanten. Hoe behoud je de relaties die je hebt opgebouwd? Denk aan loyalty programma's, exclusieve content voor klanten en service die overtreft. Deze fase wordt vaak vergeten, maar is essentieel voor duurzame groei.
Laten wij een voorbeeld uitwerken. Stel je leidt een bedrijf dat duurzame kantoormeubelen verkoopt. Wij lopen door hoe je voor elke fase een effectieve campagne ontwikkelt.
Voor de SEE-fase creëer je content over gezond werken, ergonomie en duurzaamheid op de werkvloer. Je adverteert op sociale media met visueel sterke uitingen die laten zien hoe een goed ingerichte werkplek eruitziet. Het doel is niet direct verkopen, maar wel bewustzijn creëren. Mensen moeten jouw merk associëren met kwaliteit en duurzaamheid voordat ze überhaupt nadenken over nieuwe meubels.
In de THINK-fase weet je dat je doelgroep actief informatie zoekt. Hier werk je met diepgaandere content zoals gidsen over het kiezen van de juiste bureaustoel, of calculators waarmee bedrijven kunnen berekenen hoeveel ze besparen met duurzame keuzes. Je zet in op zoekmachinemarketing en adverteren op platforms waar jouw publiek onderzoek doet. De kernboodschap verschuift van inspiratie naar expertise en betrouwbaarheid.
De DO-fase vraagt om directe actie. Jouw online marketing richt zich nu op mensen die zoeken naar specifieke producten. Je gebruikt retargeting om websitebezoekers terug te halen, biedt tijdelijke acties aan en zorgt dat het bestelproces frictieloos verloopt. Elke stap in de customer journey is geoptimaliseerd voor conversie. De concurrentie is hier het scherpst, dus je boodschap moet helder communiceren waarom iemand bij jou moet kopen.
In de CARE-fase onderhoud je contact met klanten via e mail, bied je service-updates en vraag je feedback. Misschien stuur je tips over onderhoud of inspiratie voor aanvullende producten. Je promoot nieuwe collecties eerst bij bestaande klanten. Dit vergroot de kans op herhalingsaankopen en positieve mond-tot-mondreclame.
• SEE: Effectieve campagnes gebruiken verschillende kanalen op de juiste momenten. Voor de SEE-fase werkt display advertising goed, net als social media advertenties met groot bereik. Je kiest kanalen waar mensen ontspannen scrollen en open staan voor inspiratie. Televisie of online video kunnen hier ook bij passen, afhankelijk van je markt en budget.
• THINK: In de THINK-fase verschuift de focus naar kanalen waar interactie en informatie centraal staan. Zoekmachines zijn essentieel, maar denk ook aan LinkedIn voor B2B campagnes, of YouTube voor uitlegvideo's. Content marketing via je eigen blog of gastartikelen in vakbladen helpen om je expertise te tonen.
• DO: De DO-fase vraagt om gerichte, vaak betaalde kanalen. Google Shopping advertenties, retargeting via display netwerken en directe e mail campagnes aan warme leads. Hier tel je elke euro en meet je nauwkeurig wat werkt.
• CARE: Voor CARE gebruik je vooral eigen kanalen: je e maillijst, klantenportaal, app of community. Deze andere vormen van contact kosten weinig maar leveren veel op als je ze goed benut.
Een succesvolle marketingcampagne meet verschillende dingen per fase. In de SEE-fase kijk je naar bereik, impressies en merkherkenning. Hoeveel mensen zie je? Herkennen ze je merk later? Dit evalueren doe je met brand awareness onderzoeken of door te meten hoeveel mensen je merknaam searchen.
Bij THINK meet je betrokkenheid. Hoeveel tijd besteden mensen aan je content? Hoeveel pagina's bekijken ze? Downloaden ze je whitepapers? Deze KPI's vertellen of je informatie aanslaat en of mensen je serieus overwegen.
DO-fase draait volledig om conversie. Hoeveel leads genereer je? Wat is je cost per acquisition? Welk percentage van bezoekers koopt? Deze harde cijfers bepalen de effectiviteit van je campagne en rechtvaardigen je budget.
CARE meet je aan customer lifetime value, herhalingsaankopen en net promoter score. Blijven klanten terugkomen? Bevelen ze je aan? Groeit hun bestelwaarde over tijd?
De implementatie van je campagne is nooit het eindpunt. Continue evaluatie maakt het verschil tussen een goede campagne en een succesvolle campagne. Gebruik je checklist om regelmatig te controleren of elk onderdeel presteert zoals verwacht.
Vergelijk je huidige situatie met je doelstellingen. Waar lopen de resultaten achter? Welke fase converteert het beste? Soms ontdek je dat je te veel budget in de SEE-fase stopt terwijl je DO-fase beter zou kunnen presteren met meer investering. Of je merkt dat je CARE-fase verwaarloosd is, waardoor je groeipotentieel laat liggen.
Werk samen met je marketingteam om inzichten te delen. Wat leert de ene campagne je voor toekomstige campagnes? Welke creatie werkt het beste? Welke kernboodschap raakt het meest?
• Begin klein als je nog niet met dit model werkt. Opstellen van een complete strategie voor alle vier de fases tegelijk kan overweldigend zijn.
• Start met het in kaart brengen van je huidige situatie. Waar besteed je nu aan? Voor welke fase zijn die marketingactiviteiten bedoeld? Vaak zie je dan dat je vooral in één of twee fases actief bent en andere verwaarloost.
• Kies één fase om te verbeteren. Mis je bewustwording in de markt? Focus op SEE. Converteren bezoekers niet? Versterk je DO-fase. Lopen klanten weg na hun eerste aankoop? Ontwikkel je CARE-strategie.
• Test verschillende uitingen en leer wat werkt voor jouw specifieke doelgroep. Een poster werkt anders dan een video, en sociale media advertenties presteren anders dan display reclame.
• Wees niet bang om te experimenteren, zeker in de SEE en THINK-fase waar de drempel lager ligt.
• Niet elk product of elke markt heeft evenveel werk nodig op elke fase. Bij impulsaankopen is de SEE-DO journey vaak kort. Bij complexe B2B diensten kan de THINK-fase maanden duren. Pas het model aan op jouw situatie.
Het SEE-THINK-DO-CARE-model geeft structuur aan hoe je een campagne maakt die werkt. Door te erkennen dat verschillende mensen verschillende informatie nodig hebben, creëer je relevantere content via passende kanalen. Je stopt met generieke campagnes die voor niemand echt werken en begint met gerichte inspanningen die elk hun eigen werk doen.
Het beste resultaat bereik je door het model niet als keurslijf te zien maar als denkraam. Het helpt je de juiste vragen te stellen bij elke beslissing over je campagne. Voor wie is deze boodschap? Wat hebben zij nu nodig? Waar bereik ik hen? Hoe meet ik of het werkt?
Met deze aanpak bouw je stap voor stap aan effectievere marketing die niet alleen vandaag resultaat oplevert, maar ook de basis legt voor duurzame groei.
